Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 20 de agosto del 2026

En Mr. Brillo, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón tu pedido presenta un problema, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.

1. Productos elegibles para devolución

Podrá solicitarse una devolución únicamente en los siguientes casos:

El producto recibido es diferente al solicitado.
El producto presenta un defecto de fabricación.
El producto sufrió daños durante el transporte y el daño es atribuible al proceso de envío.
El pedido llegó incompleto por un error de preparación.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

2. Casos en los que NO aplican devoluciones

Por seguridad, higiene y naturaleza de nuestros productos químicos, no aceptamos devoluciones cuando:

El producto haya sido abierto, utilizado o manipulado.
El cliente cambie de opinión sobre la compra.
Se haya solicitado un producto incorrecto por parte del cliente.
El producto presente desgaste por uso normal.
El producto haya sido mezclado con otras sustancias.
El producto haya sido almacenado de forma inadecuada.
El daño haya sido ocasionado por un uso distinto al recomendado.
El producto haya sido utilizado sin seguir las instrucciones de la etiqueta.
Existan daños derivados de una aplicación incorrecta.
El cliente no pueda demostrar la compra.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea autorizada, el producto deberá:

Estar en su envase original.
Conservar su etiqueta original.
No presentar señales de uso.
Estar completamente cerrado.
Conservar sellos de seguridad (cuando aplique).
Contar con todos los accesorios incluidos.
Presentar el comprobante de compra.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

El cliente deberá enviar la siguiente información a nuestro correo electrónico o WhatsApp:

Nombre completo.
Número de pedido o factura.
Fecha de compra.
Nombre del producto.
Motivo de la devolución.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque.
Fotografías del daño (si aplica).

Contacto:

WhatsApp: 221 188 8402

Correo electrónico: [correo@mrbrillo.mx]

Nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

5. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete llega golpeado o dañado:

Toma fotografías antes de abrir el paquete.
Conserva el empaque original.
Reporta el incidente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

No podremos atender reclamaciones por daños en transporte fuera de este plazo, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto para su inspección, podremos ofrecer alguna de las siguientes opciones:

Reembolso del importe pagado.
Reposición del producto.
Cambio por otro producto de igual valor.
Generación de un saldo a favor para compras futuras.

La opción aplicable dependerá del motivo de la devolución y de la evaluación realizada por Mr. Brillo.

7. Tiempo de reembolso

Si procede un reembolso:

Tarjeta bancaria: de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.
Transferencia bancaria: de 3 a 7 días hábiles.
Otros métodos de pago: conforme a los tiempos establecidos por la plataforma correspondiente.

Los tiempos pueden variar por causas ajenas a Mr. Brillo.

8. Gastos de envío

Cuando la devolución sea responsabilidad de Mr. Brillo (producto equivocado, defecto de fabricación o error en el pedido), nosotros asumiremos los gastos de envío relacionados con la devolución.

Cuando la devolución sea atribuible al cliente (por ejemplo, error al seleccionar el producto o cambio de opinión), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, siempre que la devolución sea aceptada.

9. Cancelaciones

Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente antes de que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de paquetería.

Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación ya no será posible y aplicará la presente Política de Devoluciones.

10. Productos químicos

Nuestros productos están formulados para el cuidado y mantenimiento automotriz.

Debido a su naturaleza:

No aceptamos devoluciones de productos abiertos.
No garantizamos resultados cuando se utilicen fuera de las instrucciones de uso.
No nos hacemos responsables por daños ocasionados por mezclas con otros productos químicos.
Se recomienda realizar una prueba previa en una zona poco visible antes de la aplicación.