Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 20 de agosto del 2026

En Mr. Brillo, trabajamos para que tus productos lleguen en tiempo y forma. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web www.mrbrillo.mx, redes sociales, WhatsApp y demás canales oficiales de venta.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

En caso de envíos internacionales, estos estarán sujetos a disponibilidad, restricciones aduanales, costos adicionales y tiempos de entrega específicos del país de destino.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan únicamente una vez confirmado el pago.

Nuestro tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles.

En temporadas de alta demanda, promociones o lanzamientos, este plazo podrá extenderse, lo cual será informado oportunamente.

3. Horarios de procesamiento

Los pedidos recibidos:

Lunes a viernes antes de las 13:00 horas (hora del centro de México) podrán comenzar a procesarse el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de ese horario, fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

4. Empresas de paquetería

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas para garantizar la mejor experiencia de entrega.

La paquetería será seleccionada por Mr. Brillo, salvo que se acuerde expresamente otro método de envío con el cliente.

5. Tiempos de entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa de paquetería, los tiempos estimados son:

Zona metropolitana: 2 a 3 días hábiles
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
Zonas extendidas o de difícil acceso: 3 a 10 días hábiles

Estos plazos son aproximados y pueden variar por causas ajenas a Mr. Brillo.

6. Costo del envío

El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, considerando:

Destino.
Peso y volumen del pedido.
Promociones vigentes.

En determinadas campañas podremos ofrecer envío gratuito bajo las condiciones publicadas en el sitio.

7. Confirmación del envío

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá:

Número de guía.
Empresa transportista.
Enlace de rastreo (cuando esté disponible).

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al envío mediante la guía proporcionada.

8. Recepción del pedido

Al recibir el paquete, el cliente deberá verificar:

Que el empaque no presente daños visibles.
Que el paquete corresponda al pedido realizado.
Que el contenido esté completo.

Si detecta daños o anomalías, deberá documentarlas con fotografías y comunicarse con Mr. Brillo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

9. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

Si la dirección es incorrecta, incompleta o el destinatario no está disponible para recibir el paquete, podrán generarse costos adicionales por reexpedición o devolución, los cuales serán responsabilidad del cliente.

10. Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera del control de Mr. Brillo, incluyendo:

Condiciones climáticas.
Saturación de la paquetería.
Accidentes.
Bloqueos carreteros.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Revisiones de seguridad.
Días festivos.

En estos casos, Mr. Brillo no será responsable por retrasos atribuibles a terceros.

11. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado:

Toma fotografías del empaque antes de abrirlo.
Conserva el empaque original.
Reporta el incidente dentro de las primeras 24 horas.

Nuestro equipo evaluará el caso y dará seguimiento conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. Pedidos extraviados

Si un pedido aparece como extraviado por la empresa de mensajería, Mr. Brillo iniciará una investigación con la transportista.

Una vez concluida y confirmado el extravío, podremos ofrecer:

Reposición del pedido, o
Reembolso, según corresponda.

13. Entregas no exitosas

Si la empresa de paquetería no puede realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, como:

Dirección incorrecta.
Ausencia reiterada del destinatario.
Negativa a recibir el paquete.

El pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. Los gastos de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

14. Transferencia del riesgo

El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente una vez que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada y existe constancia de entrega por parte de la empresa de mensajería.

15. Restricciones de envío

Algunos productos podrán estar sujetos a restricciones de transporte debido a su composición química o normativas aplicables.

En caso de existir limitaciones para determinadas zonas, Mr. Brillo informará al cliente antes de confirmar el pedido.

16. Fuerza mayor

Mr. Brillo no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos laborales, fallas de servicios públicos, actos de autoridad, pandemias u otros eventos similares.